Allmänna villkor för underhållstjänster

1 Bakgrund
Dessa allmänna villkor (”Allmänna Villkor”) ska gälla när Bravo Webbyrå AB, org.nr. 559154-6527, (”Bravo”) tillhandahåller underhållstjänster (”Underhållstjänsterna”) åt kunden (”Kunden”). Underhållstjänsterna tillhandahålls i den omfattning, för den webbplats (”Webbplatsen”) och på den nivå som framgår av den offert eller orderbekräftelse som Bravo tillhandahåller Kunden (”Offerten”). De Allmänna Villkoren ska, tillsammans med Offerten, utgöra avtalet mellan Bravo och Kunden såvitt avser Underhållstjänsterna (”Avtalet”). Vid motstridigheter mellan de handlingar som utgör del av Avtalet ska villkoren i Offerten gälla före dessa Allmänna Villkor.

2 Underhållstjänsternas omfattning

2.1 Underhållstjänsterna tillhandahålls i enlighet med den nivå som anges i Offerten. Vilka tjänster som ingår i respektive nivå framgår av Offerten och Bravos vid var tid gällande tjänstebeskrivning.

2.2 Underhållstjänsterna genomförs som utgångspunkt en (1) gång per kalendermånad och Bravo bestämmer själv vid vilken tidpunkt under kalendermånaden som underhållet ska genomföras.  Kunden erhåller en e-postnotis när det månatliga underhållet har genomförts.

2.3 Backup genomförs i enlighet med vad som framgår av Kundens valda nivå enligt Offerten. Bravo garanterar inte att backuper vid varje tidpunkt är fullständiga eller felfri. I den mån kostnadsfri återställning av backup ingår i Kundens valda nivå ska Bravo vidta skäliga åtgärder för att återställa Webbplatsen från tillgänglig backup.

2.4 Bravo äger rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av Underhållstjänsterna.

3 Kundens åtaganden

Kunden ska ge Bravo tillgång till information och samverka med Bravo i den omfattning som krävs för att Bravo ska kunna fullgöra Underhållstjänsterna, inklusive men inte begränsat till att säkerställa Bravos tillgång till Webbplatsen.

4 Support

4.1 Kunden ges, genom Underhållstjänsterna, tillgång till Bravos support för ärenden hänförliga till Webbplatsen. Tillgång till support innebär att Kunden har rätt att kontakta Bravo vid behov, men medför inte någon inkluderad arbetstid, garanterad svars- eller åtgärdstid, eller support utanför Bravos ordinarie öppettider. Bravo kan ha förlängda svarstider under exempelvis semesterveckor och lov, vilket i förekommande fall meddelas genom autosvar eller på annat lämpligt sätt.

4.2 Kostnaden för support ingår inte i den månatliga avgiften för Underhållstjänsterna utan debiteras separat per påbörjad halvtimme i efterhand i enlighet med Bravos vid var tid gällande prislista.

5 Tredjepartstjänster

5.1 Underhållstjänsterna kan innefatta eller beröra hosting, e-posttjänster, SSL-certifikat, brandväggar, plugins eller andra tjänster och komponenter som tillhandahålls av tredje part (”Tredjepartstjänster”). I den mån Bravo administrerar Tredjepartstjänster för Kundens räkning agerar Bravo endast som mellanhand och sådana Tredjepartstjänster sätts upp i Kundens namn. Kostnader för Tredjepartstjänster ingår inte i avgiften för Underhållstjänsterna om inte annat uttryckligen framgår av Offerten.

5.2 Bravo ansvarar inte för funktionalitet, kompatibilitet, säkerhetsbrister eller andra förhållanden hänförliga till WordPress, plugins eller andra Tredjepartstjänster, oavsett om dessa har installerats av Bravo. Om en Tredjepartstjänst blir föråldrad eller inkompatibel ska Bravo i skälig omfattning informera Kunden, men ansvarar inte för den fortsatta funktionaliteten. Arbete med att ersätta eller anpassa Tredjepartstjänster utgör inte en del av Underhållstjänsterna utan debiteras separat.

6 Pris och betalning

6.1 Kunden ska betala den avgift som framgår av Offerten. Samtliga priser är angivna exkl. mervärdesskatt.

6.2 Avgiften för Underhållstjänsterna debiteras kvartalsvis i efterskott (”Faktureringsperioden”) i enlighet med av Bravo utställd faktura. Betalningsvillkor tjugo (20) dagar. Vid dröjsmål med betalning utgår ränta enligt räntelagen, liksom lagstadgad påminnelseavgift och i förekommande fall inkassoavgift.

6.3 Bravo äger rätt att justera avgiften för Underhållstjänsterna med verkan från nästkommande Faktureringsperiod. Bravo ska meddela Kunden om prisjusteringar senast trettio (30) dagar innan den nya avgiften börjar gälla. Om Kunden inte accepterar den justerade avgiften har Kunden rätt att säga upp Avtalet till upphörande vid utgången av den då löpande Faktureringsperioden.

7 Byte av nivå

Kunden kan begära byte av avtalad nivå för Underhållstjänsterna. Byte till en högre nivå verkställs så snart det är praktiskt möjligt, enligt överenskommelse mellan Parterna. Byte till en lägre nivå verkställs som utgångspunkt från och med nästkommande Faktureringsperiod.

8 Säkerhetsfunktioner och begränsningar

8.1 I den mån Underhållstjänsterna innefattar säkerhetsfunktioner såsom brandvägg, tvåfaktorsinloggning, scanning efter skadlig kod eller övervakning, ansvarar Bravo för att sådana funktioner är installerade och uppdaterade i enlighet med vad som framgår av Offerten. Bravo garanterar dock inte att sådana säkerhetsfunktioner förhindrar samtliga intrångsförsök, skadlig kod, obehörig åtkomst eller andra säkerhetsincidenter.

8.2 I den mån rensning av skadlig kod ingår i Kundens valda nivå enligt Offerten, ska Bravo vidta skäliga åtgärder för att identifiera och avlägsna skadlig kod från Kundens webbplats. Bravo garanterar inte att rensningen är fullständig eller att webbplatsen inte kan drabbas på nytt.

9 Immateriella rättigheter
9.1 Rätten till eventuella resultat som Bravo skapar inom ramen för Avtalet – med undantag för sådana rättigheter som Bravo innehade vid Avtalets ingående, som Bravo utvecklar eller förvärvar utanför Avtalet, samt rättigheter som tillkommer tredje part – övergår till Kunden när Kunden erlagt full betalning.

9.2 Kunden garanterar att allt material, inklusive men inte begränsat till text, bilder, logotyper, varumärken och annat innehåll, som Kunden tillhandahåller Bravo inom ramen för Avtalet, innehas med erforderliga rättigheter och inte gör intrång i tredje parts immateriella rättigheter eller andra rättigheter.

9.3 Kunden ska hålla Bravo skadeslöst för samtliga krav från tredje part till följd av intrång eller påstående om intrång i tredje parts immateriella rättigheter eller andra rättigheter och som är hänförliga till material som Kunden tillhandahållit inom ramen för Avtalet.

10 Ansvar

10.1 Underhållstjänsterna syftar till att minska risken för tekniska problem, säkerhetsincidenter och driftstörningar men utgör inte en garanti för att Webbplatsen vid varje tidpunkt är tillgänglig, helt säker och fri från fel.

10.2 Utöver vad som framgår av punkt 10.1 ansvarar Bravo inte för fel, skador, säkerhetsbrister eller andra förhållanden som är hänförliga till:

a) Kundens eller tredje parts användning av Webbplatsen liksom Kundens hantering av användarkonton, lösenord och behörigheter, inklusive aktivering och användning av eventuell tvåfaktorsinloggning;

b) Tredjepartstjänster;

c) ändringar som Kunden eller tredje part på Kundens uppdrag har utfört på Webbplatsen, inklusive men inte begränsat till installation av plugins, teman eller annan programvara;

d) virus eller annat angrepp samt övriga fel som orsakats av tredje part; eller

e) bristande efterlevnad av tillämplig lagstiftning, inklusive men inte begränsat till dataskyddslagstiftning (däribland GDPR), regler om cookiehantering, marknadsföringslagstiftning och konsumentskyddslagstiftning.

10.3 Bravo ansvarar inte heller för funktionaliteten hos leveranser som utförts inom ramen för tidigare uppdrag och som vid en senare tidpunkt upphör att fungera till följd av teknisk utveckling eller förändrade förutsättningar.

10.4 Bravos ansvar enligt detta Avtal är under alla omständigheter begränsat till direkta skador och Bravo ansvarar inte i något fall för indirekta skador som kan drabba Kunden. Bravos totala ansvar enligt Avtalet är begränsat till ett belopp motsvarande den av Kunden erlagda avgiften för Underhållstjänsterna under de senaste tolv (12) månaderna före den händelse som ger upphov till anspråket.

11 Avtalstid och uppsägning

11.1 Avtalet löper tillsvidare med tre (3) månaders uppsägningstid. Avtalet upphör vid kalendermånadsskiftet som infaller närmast efter uppsägningstidens utgång.

11.2 Vardera Parten har rätt att skriftligen säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om

a) den andra Parten i väsentligt avseende eller i väsentlig mån vid upprepade tillfällen åsidosätter sina skyldigheter enligt Avtalet och inte inom trettio (30) dagar från erhållande av skriftlig uppmaning från andra Parten att vidta rättelse vidtagit rättelse; eller

b) om den andra Parten försätts i konkurs, upptar ackordsförhandlingar, träder i likvidation, underlåter att infria icke tvistig förbindelse eller annars kan antas ha kommit på obestånd.

11.3 Bravo har därutöver rätt att skriftligen säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om Kunden inte erlagt betalning för ostridig och förfallen faktura inom trettio (30) dagar från fakturans förfallodag.

12 Konsekvenser vid Avtalets upphörande

12.1 Vid Avtalets upphörande upphör samtliga tjänster som ingår i Underhållstjänsterna, inklusive men inte begränsat till eventuella licenser som tillhandahålls inom ramen för Underhållstjänsterna. I den mån hosting ingår i Underhållstjänsterna kvarstår Kundens konto hos den externa hostingleverantören. Kunden ansvarar därefter själv för förvaltningen av kontot och relationen med hostingleverantören.

12.2 Bravo ska i samband med Avtalets upphörande i skälig omfattning överlämna nödvändiga inloggningsuppgifter och annan relevant information till Kunden för att möjliggöra en ordnad övergång. Bravo är dock inte skyldigt att tillhandahålla migrering, flytt av webbplats eller andra tjänster utöver vad som uttryckligen överenskommits.

12.3 Bravo lagrar inte Kundens backuper efter Avtalets upphörande. Kunden ansvarar för att säkerställa egna kopior av webbplatsens innehåll och data innan Avtalet upphör. Bravo överlämnar inte backuper till Kunden om inte annat särskilt överenskommits.

13 Personuppgifter

I den mån Bravo inom ramen för Underhållstjänsterna behandlar personuppgifter för Kundens räkning ska Parterna ingå ett separat personuppgiftsbiträdesavtal. Kunden är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som behandlas på eller i anslutning till Kundens webbplats och ansvarar för att sådan behandling sker i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning.

14 Force majeure

Part är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt Avtalet om underlåtenheten har sin grund i omständighet som ligger utanför Parts kontroll och som hindrar, avsevärt försvårar eller försenar fullgörandet därav. Sådan omständighet kan vara ändrad lagstiftning, strejk, blockad, brand, översvämning, pandemi eller liknande smittspridning, cyberattack, eller liknande händelse. Part som påkallar befrielse på grund av sådan händelse ska utan dröjsmål underrätta den andra Parten därom.

15 Övrigt

15.1 Detta Avtal utgör Parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga uppgifter och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i detta Avtal.

15.2 Bravo äger rätt att ändra dessa Allmänna Villkor. Ändrade villkor träder i kraft trettio (30) dagar efter det att Bravo meddelat Kunden om ändringarna, såvida inte Kunden inom denna period skriftligen meddelar Bravo att Kunden inte accepterar de ändrade villkoren. Om Kunden inte accepterar de ändrade villkoren har Kunden rätt att säga upp Avtalet till upphörande vid utgången av den då löpande Faktureringsperioden.

15.3 Ändringar och tillägg till detta Avtal ska, utöver vad som följer av Avtalet, för att vara bindande överenskommas skriftligen mellan Parterna.

16 Tvister

Tvister som uppstår i anledning av detta Avtal ska slutligt avgöras av allmän domstol.